Garanti Süreci ve Önemli Bilgilendirme
Firmamız, satışını gerçekleştirdiği ürünlerde yetkili satıcı konumundadır. Satış sonrası garanti hizmetleri ise ilgili markanın Türkiye distribütörü ve yetkili teknik servisi tarafından yürütülmektedir.
Garanti kapsamında yaşanan teknik sorunlarda öncelikle müşterilerimizden;
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve/veya video kayıtlarını
Cihaza ait seri numarasını
Satış faturasını
tarafımıza iletmelerini talep etmekteyiz.
Bu bilgiler doğrultusunda telefon veya e-posta yoluyla ön değerlendirme yapılarak uzaktan teknik destek sağlanmaya çalışılmaktadır. Uzaktan destek ile çözülemeyen durumlarda ise iletilen tüm bilgi ve belgeler resmi kayıt açılarak distribütör teknik servisine aktarılmaktadır.
Garanti kapsamındaki teknik inceleme, onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya iade kararları distribütör tarafından yapılan teknik değerlendirme sonucunda belirlenmektedir. Satıcı firma olarak görevimiz; sürecin doğru şekilde başlatılmasını sağlamak, gerekli bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmek ve distribütör tarafından verilen resmi kararı müşterimize bildirmektir. Garanti kapsamında nihai karar merci distribütör teknik servisidir.
Önemli Hatırlatma
Ürünün orijinal kutusu ve iç ambalaj malzemelerinin garanti süresi boyunca saklanması önemle rica olunur. Olası servis, değişim veya iade süreçlerinde ürünün orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekebilmektedir. Orijinal kutu ve koruyucu ambalajın bulunmaması durumunda süreç uzayabilir veya distribütör prosedürleri gereği farklı değerlendirme yapılabilir.
Sürecin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz iletilmesi önem arz etmektedir.
